9月20日，什邡聯(lián)社馬井分社傳來喜報，該社存款規(guī)模突破4億元大關，存款總余額達到4.04億元，較年初新增5431萬元，成為什邡聯(lián)社首個存款規(guī)模突破4億元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。 2015年以來，馬井分社面對內外環(huán)境的新挑戰(zhàn)，按照聯(lián)社年初工作會提出的“兩件大事、三處緊跟、四個亮點”的戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變，強化內生動力應對經濟金融新形勢。在網(wǎng)點轉型啟動后的4個月里，通過對營銷體系的重組、維護體系的分層、分流渠道的盤活、廳堂管理的優(yōu)化，最終實現(xiàn)了網(wǎng)點穩(wěn)存、增存的首要目標。其中自5月20日啟動網(wǎng)點轉型的4個月里，存款凈增額占到全年存款增長總額的30%。

重組營銷體系 化被動為主動

隨著農村居民生活水平的提高，農村金融市場競爭進一步加劇，信用社傳統(tǒng)營銷模式已經逐步顯現(xiàn)出不足。如何在鞏固中老年客戶群體的同時，加大對年輕客戶的吸引成為了市場拓展的關鍵。馬井分社全體員工深刻地認識到了新常態(tài)下營銷服務的重點是以客戶為中心，以市場需求為導向，構建扁平化精準營銷體系。為充分了解客戶需求，馬井分社組織員工深入轄內各企事業(yè)單位，了解單位及員工金融服務需求；走街串巷走訪商戶，摸清馬井鎮(zhèn)商業(yè)市場金融服務現(xiàn)狀；走進村組居民家中，宣傳信用社惠農政策，將金融服務帶進千家萬戶。馬井分社重拳出擊，化被動為主動，秉承著不讓任何一個客戶失望的原則，活躍在鴨子河畔。為做到扁平化精準營銷，馬井分社成立了以分社主任牽頭，零售客戶經理為骨干，全員參與的馬井分社市場營銷小分隊。緊密結合網(wǎng)點轉型中導入的轉介機制，柜員、大堂經理與零售客戶經理營銷服務無縫銜接，為客戶帶來專業(yè)化、標準化、人性化、個性化的營銷體驗。截止9月20日，馬井分社已成功營銷駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位5戶，走訪商戶58戶，進村宣傳18次。主動貼心的營銷服務受到了廣大客戶的好評。

分層維護客戶 專屬服務更貼心

在零售客戶經理的工作過程中，許多客戶都對客戶經理的“記憶力”表示贊嘆，對馬井分社為其配備了專屬零售客戶經理甚感滿意，其實這都是科學管理的功勞。為了規(guī)避傳統(tǒng)營銷模式帶來的種種弊端，讓營銷全方位覆蓋中高端客戶，在此次網(wǎng)點轉型改造過程中，馬井分社導入了一系列營銷工具:新增存量客戶信息、新增潛力客戶均逐一錄入客戶信息管理表，零售客戶經理隨時進行梳理更新；當日聯(lián)系維護的客戶記錄一一整理入檔；不同產品需求的客戶信息分類列入產品需求臺帳；零售客戶經理堅持每日記錄客戶經理工作日志網(wǎng)點，每日維護存量客戶、營銷新增客戶。了解客戶需求、根據(jù)客戶實際情況與需求為客戶配置更加合理化、收益更大化的投資組合?？蛻魧鹑跈C構的簡單賬務核算要求被馬井分社貼心的專屬金融服務所替代，紛紛覺得獲得了超值的服務。此時客戶也更加愿意接受轉介紹機制，為馬井分社大力宣傳，推動存款滾雪球式發(fā)展。

盤活分流渠道 足不出戶更快捷

過去的4年，馬井分社在什邡聯(lián)社的指導支持下，陸續(xù)擁有了新建的辦公大樓、延伸“最后一公里”服務的金融便民點、信息聯(lián)絡員、CRS存取款一體機、epos機、手機銀行以及網(wǎng)轉后改造一新的現(xiàn)代化營業(yè)大廳，為今年的渠道建設奠定了堅實的基礎。5月網(wǎng)點轉型啟動后，分社在全面詳細的經營業(yè)務數(shù)據(jù)分析上，將小額存取款的柜面分流納入了轉型第一階段重點工作，利用綜合數(shù)據(jù)和全面的實地考察，以開展金融知識下鄉(xiāng)活動為載體，對外大力宣傳金融便民服務點、網(wǎng)上銀行、手機銀行的最新功能，并進行現(xiàn)場指導；組織金融便民點和信息聯(lián)絡員進行了全面培訓，明確制定出考核及兌付辦法，并調整EPOS機代理點兩戶。通過不懈的宣傳和引導客戶體驗，目前已實現(xiàn)了電子銀行、銀行卡與CRS、EPOS的自助現(xiàn)金服務平臺有力結合，網(wǎng)點多元綜合化服務水平顯著提升，電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展為高端客戶維護騰出了精力，也為存款組織和存款結構優(yōu)化起到了關鍵性支撐作用。截至9月20日，馬井分社卡存款完成了全年任務的145%，排名全聯(lián)社第一；CRS開機率與全能服務率由轉型前的87 %分別提高到了98.19%與97.08%；柜面替代率提升10個百分點，其中EPOS交易筆數(shù)從轉型前的第八位提升至全轄第一。

優(yōu)化廳堂管理 不用排隊更舒心

馬井鎮(zhèn)地處什邡、廣漢、彭州三縣交界處，馬井分社的客戶也由三縣客戶共同構成，客戶基數(shù)導致柜面壓力較大，平均每日交易量達600筆以上。轉型前，為了減少客戶等候時間，馬井分社的叫號機一直沒有派上用場，客戶都需要排隊辦理業(yè)務。但長時間的站立讓一些老年客戶很是吃不消。考慮到客戶辦理業(yè)務的舒適度問題，網(wǎng)點轉型開始后，馬井分社啟用叫號辦理業(yè)務，將七步服務法更好地運用了起來。為提升廳堂服務，他們在天氣較熱時會主動為客戶送上印有農信宣傳的紙扇，在客戶辦理業(yè)務等候時間較長時，還會為客戶送上一杯溫水。叫號增加了單筆業(yè)務辦理時間，柜員要想跟之前一樣提供快速、優(yōu)質的服務，就更需要全面掌握業(yè)務，熟練辦理業(yè)務，尤其是生僻業(yè)務。為此，馬井分社定期組織柜員召開專門針對柜面業(yè)務辦理的學習討論會，學習最新的業(yè)務知識、辦理流程，討論更快捷的辦理方法和風險防范點，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。“你們的服務越來越好了，比城里的銀行還好！”這是馬井分社的老客戶李大姐發(fā)出的由衷感嘆。

存款突破4億元大關，標志著馬井分社經營規(guī)模又實現(xiàn)了新的歷史性跨越，再次驗證了“事在人為、用心干事”的真理。