蒼溪農(nóng)商銀行：打通柜臺(tái)壁壘 適老服務(wù)更有溫度

2024-04-19 10:24:06    來(lái)源：   作者：  點(diǎn)擊數(shù)：

“我住在醫(yī)院，銀行還跑到我病房來(lái)給我辦事，你們太貼心了……”

近日，91歲高齡陶奶奶遇到了難題，因住院就醫(yī)急需使用社保卡結(jié)算，而前段時(shí)間不慎將社保卡丟失，由于年紀(jì)大行動(dòng)不便沒(méi)有及時(shí)到銀行辦理社保卡補(bǔ)辦手續(xù)。一籌莫展之際，老人的兒子來(lái)到蒼溪農(nóng)商銀行陵江支行尋求解決辦法。支行了解具體情況后，立即組織員工前往醫(yī)院核實(shí)情況，立即提供特殊金融服務(wù)，順利為陶奶奶補(bǔ)辦了社保卡，解決她的燃眉之急。

一直以來(lái)，蒼溪農(nóng)商銀行為積極響應(yīng)“支付為民”理念，打通柜臺(tái)壁壘，提升普惠金融質(zhì)效，圍繞老年人支付服務(wù)便利化開(kāi)展了一系列“適老化”改造。一是在網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置無(wú)障礙通道，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部配備老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、急救箱、輪椅等各類便利設(shè)施，滿足行動(dòng)不便老人、病人辦理業(yè)務(wù)的需求。二是配備“助老服務(wù)示范崗”，為行動(dòng)不便的老年人提供“一對(duì)一”服務(wù)，當(dāng)選擇智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)時(shí)，幫助指導(dǎo)操作，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。三是對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行改造。優(yōu)化智能柜臺(tái)和手機(jī)銀行，為老年人提供超大字體、語(yǔ)音播報(bào)“一說(shuō)即達(dá)”等適老功能，智能柜員機(jī)與柜面業(yè)務(wù)同步上線指紋代替簽字功能，方便書寫困難的老人辦理業(yè)務(wù)，大大提高了智能設(shè)備所帶來(lái)的便利、舒適服務(wù)體驗(yàn)。四是積極為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)。利用便攜式移動(dòng)智能設(shè)備，主動(dòng)延伸柜臺(tái)，為無(wú)法到柜面辦理業(yè)務(wù)老年人提供更加人性化處理方案。今年以來(lái)，全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)為老年人等行動(dòng)不便群體提供上門服務(wù)56余次，讓老年人感受“零距離”金融服務(wù)體驗(yàn)，讓他們?cè)谙硎芸萍急憷耐瑫r(shí)，更能感受金融服務(wù)溫度。

責(zé)任編輯：陳吉