樂(lè)山：“虎”勁十足熱忱服務(wù)贏人心

2017-03-27 09:08:06    來(lái)源：三江都市報(bào)   作者：  點(diǎn)擊數(shù)：

        在樂(lè)山市夾江縣吳場(chǎng)鎮(zhèn)，人流最密集的要數(shù)吳場(chǎng)農(nóng)信社了，面積不大的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)常擠滿(mǎn)了前來(lái)取錢(qián)、匯款、辦理補(bǔ)貼的老鄉(xiāng)。而這里的工作人員來(lái)回穿梭在大廳里，幫助填寫(xiě)表格，開(kāi)通手機(jī)銀行，回答貸款、糧補(bǔ)等問(wèn)題，耐心而細(xì)致。

 

　　將時(shí)鐘撥回到五年前，因服務(wù)態(tài)度不好，小鎮(zhèn)上的農(nóng)信社可謂門(mén)可羅雀，不少當(dāng)?shù)厝诉x擇不與農(nóng)信社“打交道”。如何改變這一切，重樹(shù)農(nóng)信社形象，重新贏得信任與人心，“虎”勁十足的王元龍，到任之初就決定迎難而上。

 

　　熱忱服務(wù)用真誠(chéng)溫暖人心

 

　　“五年前的形勢(shì)的確非常嚴(yán)峻，就連不少農(nóng)信社周?chē)泥従?，都不愿意把錢(qián)存進(jìn)來(lái)。”農(nóng)信社員工如是說(shuō)，因?yàn)榉?wù)不好的原因，不少人寧愿走上數(shù)百米，將錢(qián)存到另外一家銀行。

 

　　此時(shí)，王元龍到來(lái)了。面對(duì)服務(wù)差、不良貸款占比高、競(jìng)爭(zhēng)弱的吳場(chǎng)鎮(zhèn)信用社，王元龍決定改變服務(wù)態(tài)度，用真誠(chéng)感染當(dāng)?shù)鼐用?，挽回失去的人心?/span>

 

　　對(duì)待客戶(hù)不分資金大小，對(duì)待老弱病殘?zhí)厥怅P(guān)照，主動(dòng)上門(mén)與居民聊天了解情況……改變形象，熱忱服務(wù)，王元龍以身作則，下鄉(xiāng)送服務(wù)，鎮(zhèn)上拉交情，慢慢地不少當(dāng)?shù)厝酥绤菆?chǎng)信用社來(lái)了個(gè)熱情的新主任。

 

　　為了更多地和客戶(hù)接觸，了解客戶(hù)需求，王元龍不僅把自己的辦公地點(diǎn)設(shè)在了營(yíng)業(yè)大廳，還把信貸業(yè)務(wù)也放在了營(yíng)業(yè)大廳——“只有和客戶(hù)零距離接觸，經(jīng)常和他們見(jiàn)面打招呼，才能更加了解客戶(hù)，大家的感情才能積淀。農(nóng)村人都是非常樸實(shí)的，你對(duì)他們好，尊重他們，自然就能贏得他們的信賴(lài)。”在王元龍的影響下，吳場(chǎng)鎮(zhèn)農(nóng)信社員工的服務(wù)開(kāi)始悄然轉(zhuǎn)變。

 

　　農(nóng)村人習(xí)慣早起，每逢趕場(chǎng)更是一大早便來(lái)到鎮(zhèn)上。為及時(shí)給前來(lái)趕場(chǎng)的村民辦理業(yè)務(wù)，王元龍把營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上8點(diǎn)40提前到8點(diǎn)。為方便自己上班，同時(shí)也為了讓住在縣城的同事方便，能在8點(diǎn)前趕到農(nóng)信社，王元龍?zhí)匾赓?gòu)置了一輛汽車(chē)，每天上下班接送同事。這樣來(lái)回接送，王元龍一堅(jiān)持就是5年，不僅確保了農(nóng)信社提前開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，也如同一股涓涓暖流，溫暖了每個(gè)同事，贏得了同事的尊敬，將同事們擰成了一股繩。

 

　　以心交心村民金融好幫手

 

　　要想真正贏得信任，贏得人心，王元龍深知不僅服務(wù)態(tài)度要熱情，更要以心換心。

 

　　為給村民送去貸款，普及金融知識(shí)，同時(shí)也為了加強(qiáng)貸后檢查，了解村民金融需求，王元龍近乎走遍了各個(gè)鄉(xiāng)村，每個(gè)月至少要下鄉(xiāng)10來(lái)次。

 

　　急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，王元龍還盡給自己找麻煩事兒。每到春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日前后，王元龍總會(huì)到鎮(zhèn)上的商家處，詢(xún)問(wèn)是否需要換零錢(qián)。在他看來(lái)，自找麻煩，其實(shí)是將麻煩變成了機(jī)會(huì)，贏得信任的機(jī)會(huì)。

 

　　對(duì)于因身體原因行動(dòng)不便的當(dāng)?shù)鼐用?，王元龍還堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，2016年為了客戶(hù)資金安全，上門(mén)服務(wù)達(dá)30多次，間接組織存款達(dá)600多萬(wàn)元，把貼心服務(wù)，送到百姓的家中。

 

　　農(nóng)信社主任、信貸客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理……王元龍幾乎每天都在眾多身份之間不斷切換，忙碌而從容。5年時(shí)間，在王元龍的帶領(lǐng)下，吳場(chǎng)農(nóng)信社終于重新贏得了信任。

 

　　如今，吳場(chǎng)農(nóng)信社的存款規(guī)模已從當(dāng)初的6500余萬(wàn)元猛增到2.05億元，正常貸款規(guī)模從300萬(wàn)元增長(zhǎng)到1010萬(wàn)元，不良貸款從300余萬(wàn)元下降到2萬(wàn)元——經(jīng)歷信任危機(jī)的吳場(chǎng)農(nóng)信社，如今已經(jīng)完成了華麗的轉(zhuǎn)身。

 

責(zé)任編輯：阿 翔